退(換)貨說明

  • 酷樂網線上購物的消費者,依照消費者保護法的規定,享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期,請留意!!您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
  • 退()貨商品必須是全新狀態 ( 存有標籤類商品請勿剪下標籤 ) 且包裝完整 ( 布料類商品未下水洗滌 ) 及原發票,否則恕不接受退()貨。
  • 如為以下狀況,恕無法接受退貨:
  1. 您收到商品超過7日以上。
  2. 退貨之商品未檢附原發票。
  3. 如果您所購買的商品是屬於客製化商品,依據消費者保護法之規定,於收受商品後將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
  • 網頁圖片因拍攝關係會與實際商品略有色差,圖片僅供參考,顏色請以實際收到之商品為準。

 

退()貨辦法

  • 退()貨請於收到商品7天內,email來信或電洽酷樂網客服人員確認退貨條件及事宜,即可將您欲退()的商品連同發票寄回酷樂網辦理換貨 ( 瑕疵品以更換同款、同色、同商品為原則 ) 。若因個人因素退()貨需自行負擔郵資,請自行將貨品以及外盒包裝妥當連同發票一併寄回酷樂網。
  • 若您附近有酷樂網駐點書店或商店,請通知酷樂網客服人員,若確認符合退貨條件,即可就近退()商品。
  • 可直接登入會員,點選「訂購紀錄」→找到該筆退()貨的訂單→點選「訂單細節」→點選「退換貨」→填寫申請,即可線上辦理退貨。酷樂網客服人員會再通知消費者辦理退貨事宜。

退()貨商品請按照原包裝裝回,包括原發票、商品配件、吊牌、使用手冊(請注意商品內容物的完整性)

退()貨之商品如有遺漏原發票、商品的配件、吊牌、使用手冊等,酷樂網客服人員會另外通知消費者,補齊後退款,且運費由消費者負擔。

 

退款說明

  • 收到您退回的貨品後,若確實符合退貨條件,酷樂網客服人員將會與您聯繫退款方式,於收到退回商品15日內完成退款。
  • 發票遺失將無法辦理退換貨,所以請務必保存好您的發票。
  • 若發票上的統編有錯或漏開,請在當月底前將原發票寄回本公司以便換重新開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。

 

酷樂網客服人員02-29458912(週一至週五08:30~18:30